Die sogenannte Customer Journey eines Gastes beginnt schon vor der eigentlichen Reise. Sie beschreibt die einzelnen Phasen, die ein (potentieller) Gast vor, während und nach dem Urlaub durchläuft. Innerhalb der Customer Journey entstehen unterschiedliche Kontaktpunkte zwischen dem Gast und dem Gastgeber/Betrieb. Wie diese Kontaktpunkte optimal genutzt werden können, haben wir in diesem Beitrag zusammengefasst. Touchpoints identifizieren […]