Heute haben wir uns überlegt, … … wie der positive Umgang mit negativen Bewertungen zu einem positiven Erlebnis beim Bewertenden führen kann. Denn wer kennt das nicht: man müht und rackert sich ab, spricht frühzeitig mit allen Gästen und versucht ihnen alle Wünsche von den Lippen abzulesen. Und dennoch kracht sie dann aus heiterem Himmel […]

Egal ob auf Google, im Gästebuch der Ferienwohnung oder auf der eigenen Homepage – authentische Bewertungen von Kunden und Gästen sind heute kaum noch wegzudenken, wenn man erfolgreich sein und das Geschäft vorantreiben möchte. Beispielsweise spielen Bewertungen in der Hotelbranche laut Tripadvisor für 93% der Befragten eine ausschlaggebende Rolle bei der Entscheidung, in welchem Hotel […]